El Servicio de Mesa de Ayuda permite, además de la recepción de los casos de fallas y/o consultas que afectan el normal funcionamiento de los sistemas y soluciones tecnológicas, ser el único canal de comunicación entre el cliente y MST. El sistema de recepción se encarga de la recepción de peticiones de servicios, recepción de solicitudes e incidentes relacionados con la continuidad operativa de los servicios.